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服务问题

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2016-8-27 20:34:07

今天在新疆103电影看电影停电,询问柜台员工王嘉瑶没有任何方案结果告知客人,只说让一直傻等,实际已有其他人被职员告知方案,不解说没电难道是我的错,为什么什么结果也没有,人家回复不是你的错,我的错,我让电影院停电的。如果这是贵公司员工在处理应急问题时只能展现的方式,那需要改进,最后是一位叫马兰的工作人员认真解答我们的疑问,给出方案,我想问为什么人家可以处理我们的问题,难道上一位是贵公司老板??我看到美团上低分150多大部分都是在说服务态度差。诚然客服与客人之间是平等的,但现在怎么是工作人员更了不起啊,如果在遇到大规模停电这类问题无法解决可以到其它地方帮忙,把自己在工作时遇到的其它不满和压力都发泄到客人身上,还先委屈了,我们是花钱雇祖宗了?!贵公司地段好,环境也好,请把这方面也提高上来吧

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