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在线选座帮助中心

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2016-11-14 13:15:20

在线选座帮助中心

 

一、购票指南


1、儿童观影购票指南

  1.1时光网购票没有成人票和儿童票的区分,暂时不提供儿童票,具体的儿童票规则以影院发布的信息为准,建议您联系影院咨询。


2、服务费说明

2.1、什么是服务费?

服务费是时光网与院线方、影院系统提供商共同收取的服务费用。您购票的过程中,在选座页面、确认订单付款页面、成功页面有标识服务费的金额。

2.2、为什么买票时显示的服务费跟实际支付的服务费不一样?

由于部分售票系统(如金逸售票系统)的原因,票面中显示的服务费仅为金逸影院服务费不包含时光网服务费。


3、时光网兑换券使用指南

3.1、时光网兑换券有电子券和纸质券。电子券通过短信下发卡号和密码,纸质券如纸质通券、礼品卡等

使用流程为:通过时光网官网,app线上注册用户,选择对应影票,支付时激活电影券并使用电影券支付;纸质券仅支持部分影院线下使用,具体适用影院建议提前登陆时光网查询。详细使用规则可登录时光网论坛查看:http://group.mtime.com/help/discussion/2511574/

 

企业大客户合作下发的兑换券,根据大客户需求定制可以用户购买电影票、商城衍生品等,具体使用规则及抵扣金额需要联系企业对接人。

 

时光网下发的各类兑换券,过期后无法延期,建议您在有效期内使用

 

二、常见问题


1、下单及支付问题

1.1、 购票时,为什么总是提示锁座失败

由于影院网络或售票系统的问题可能导致锁座失败,暂时无法进行购票,您可以稍等30分钟后再进行尝试,如果还是无法正常操作,建议选择其他相邻的影院进行购买。

1.2、已经支付成功了,但是收到短信说出票失败?

由于售票系统不稳定,订票高峰期可能出现已扣款但是出票失败的情况。对于出票失败的订单,系统会在第一时间通知您并将款项退回到您支付的账户中。

1.3、已经支付成功,但是订单一直显示出票中?

由于票务系统不稳定,出票时间可能延长至15-30分钟,请您耐心等待。若超时出票失败,系统会自动办理系统会在第一时间通知您并将款项退回到您支付的账户中。

1.4、票面价格怎么跟实际支付金额不一样

在线购买时所付的价格里包含了服务费,部分售票系统的服务费并未完全显示,兑换时票面价格的与购买价格的差价属于服务费。

1.5、买票时候支付了两次,重复支付了怎么办?

可以提供支付明细截图发送到客服邮箱4006118118@mtime.com,客服人员核实确实重复支付后会办理退款。

1.6、购买成功怎么申请发票?

支付成功后,发送邮件到4006118118@mtime.com申请发票。部分影院及第三方合作的影票,发票由影院、第三方开具发票。详情可咨询客服。

 

2、观影问题

2.1购票成功后没有收到取票码短信怎么办?

购买成功后时光网会立即下发短信,因运营商、用户手机设置、用户手机号被运营商屏蔽等问题,有可能导致收不到短信,建议您购票前确保手机能正常接收时光网短信。

如果是会员,可登陆时光网账户中电影票订单查看取票码。为方便您能及时查询到订单信息,建议您注册会员后购票

2.2购买影票后3D眼镜是否收费?

部分影院是免费提供3D眼镜的,详情以影院发布的信息为准,如有疑问建议您联系影院咨询。

2.3取票机故障无法取票,取票时显示取票码错误?

您可以直接联系现场影院工作人员处理或到售票处出示您的取票短信,影院工作人员会协助您办理

如果影院工作人员没有帮助到您,请您拨打客服热线处理。


三、售后服务


1、售后政策

受影院及票务系统限制,购买成功后无法操作退换票,请您提前安排好观影。若无法及时观影,为了避免您的损失,建议您第一时间转赠送给其他朋友。


2、 特殊情况退票

2.1、因影院故障,排期等问题导致无法正常播放的,影院通知时光网退票后,客服人员在一个工作日内将订单金额退回到原支付账户。

2.2、因网络、售票系统不稳定等问题导致扣款成功但出票失败,系统会在一个工作日内将订单金额退回到原支付账户。


3、 客服工作时间

400热线  4006118118

周一-周日 9:00-22:00 

 

在线客服

周一-周日 9:00-24:00 

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